4月29日，胖东来发布关于“博主惊梦人发布探店观点”的说明，回应其提出“249元奢侈品毛巾”“令人失望”“走不出河南”等观点。

　　胖东来称，该博主发布多条对胖东来门店实地探访的视频，对于发表的视频观点中，“其对胖东来经营初心、经营理念的歪曲解读、盲目靠自我意识随意猜测、不负责任乃至污蔑性的言论，严重侵害胖东来品牌和社会信任，我们已启动依法维权程序，严肃进行追责！”

　　对于产品价格问题，胖东来表示，以保障民生和合理毛利为核心，有严格规范的商品定价标准，明确禁止暴利。“品牌商品我们遵循品牌定价标准，尊重品牌价值。对于产品的价格、质量、价值方面的经营问题，我们会后续公示定价及毛利率，随着系统完善我们逐步实现二维码扫描即可查看的服务功能。”

　　胖东来还表示，对于博主质疑未经落实调查提出的“商品溢价高”、“质疑走不出河南”、“质疑员工工资”、“要求员工购买”等，以个人意识随意猜测、曲解的不实言论已对胖东来品牌造成严重伤害，并对社会造成了误导和不良影响，会坚定维护自身权益并追究法律责任。

　　“针对博主反馈胖东来自身存在的问题，我们会进行严谨的落实和完善。”胖东来称。

　　事件起因于博主“惊梦人”发布的系列探店视频。该博主称，在实地探访许昌5家胖东来门店后指出，店内既有平价的玻璃水、洗衣液，也存在标价249元的高价毛巾。

　　该博主认为，这种定价反差与胖东来“平价惠民”的口碑不符，并质疑其存在“定价滤镜”，可能误导消费者。

　　此外，该博主在视频中披露，曾与一位“被其描述为品牌管理负责人”的人员进行了52分钟的沟通。博主对该人员的专业态度表示失望，并据此质疑胖东来的选品和供货商策略，称这是其难以向外扩张的原因之一。